Paikalliseen tuote- ja palvelutarjontaan perehtymisen tehtävä

Ehdota kullekin asiakkaalle (asiakkaille) heille parasta mahdollista sisältöä ja palveluita kahden päivän lomalle 17-18.1.2015. Asiakas (asiakkaat) saapuu lauantaiaamuna ja lähtee sunnuntai-iltana, joten hän ehtii tutustua useampaan kohteeseen ja osallistua aktiviteetteihin. Pyri hyödyntämään ajankohtaista tarjontaa!

 

Tehtävänäsi on ehdottaa kullekin asiakkaalle:

1. Nähtävyyksiä ja muita tutustumisen arvoisia paikkoja sekä tapahtumia ja aktiviteetteja
2. Majoituskohdetta
3. Ruokailukohdetta illalliselle
4. Illanviettopaikkaa
5. Ostoskohdetta
    
   
   
   Asiakas 1. 
   
   
   Virolainen Saarin perhe, joka haluaa viettää paikkakunnalla viikonlopun tavoitteenaan liikkua yhdessä sisällä ja ulkona. Heitä kiinnostaa liikkumisen lisäksi teatteri ja liikunnalliset vaatteet ja välineet (ymmärtävät suomen kieltä).
   1. Esim. Laskettelua Messilässä Lahdessa. Launeen jäähallissa avoin yleisöluistelu (la tai su) Lasten talviolympialaiset & lumipäivä Lahdessa (hiihtoa, poniratsastusta ym..su) Lahden kaupunginteatterissa Chicago, Katsastus tai Jessikan pentu. HopLop sisäliikuntapaikaksi lapsille jos ilma huono ulkona.
   2. Messilä, saunallinen hirsimökki 4-6 henkilölle. (n. 70 neliötä) Tupa, 2 makuuhuonetta, parvi, keittiö, pesuhuone, wc ja sauna. Keittiö täysin koneistettu: mikro, kahvinkeitin, astianpesukone ja astiat 8:lle) tuvassa takka. Hissiliput erikoishintaan majoittujille.
    3. Mamma Maria jos haluaa syödä edullisesti isommallakin porukalla, hinta-laatusuhde erinomainen. Mukava rento tunnelma paljon muitakin lapsiperheitä. Todella laaja ruokalista josta löytyy varmasti jokaiselle jotain. Jos haluaa syödä vähän hienommin, El Toro on todella viihtyisä pihvipaikka mutta joka ei ole kuitenkaan "liian hieno" ts. annokset ovat reiluja ja tunnelma rento.
   4. Illanviettopaikaksi sopisi esim. hohtokeilailu, johon koko perhe voisi osallistua. Tai sitten voi palata Messilään hirsihuvilalle lämmittämään saunan ja nauttimaan takkatulen lämmöstä.
   5. Ostoskohde: Luhta outlet josta laadukkaat ulkoiluvaatteet edullisesti koko perheelle. Jos kaipaa monipuolisempia ostosvaihtoehtoja, kauppakeskus Trio tai Karisma (molemmissa useita urheiluliikkeitä)
   
   
   Asiakas 2. 
    
   Keski-ikäinen, venäjältä kotoisin oleva myyntijohtaja Vasili Smirnov, joka osallistuu yrityksensä neuvottelu- ja koulutustilaisuuteen ja on päättänyt jäädä tutustumaan paikkakuntaan kokouksen jälkeen viikonlopuksi. Johtajan kiinnostuksen kohteita ovat mm. sotahistoria ja siihen liittyvät ostosmahdollisuudet sekä suomalainen tango.
   1. Museo militaria olisi varmasti erittäin mielenkiintoinen kohde sotahistoriasta kiinnostuneelle. Hämeen linna voisi olla myöskin hyvä kohde. 
   2. Vanajanlinna. Historiallinen paikka jolla mielenkiintoinen menneisyys sekä tasokas palvelu.
   3.  Vanajanlinnan ravintolassa olisi varmasti erittäin hyvä ruoka ja käytetty paljon aitoja hämäläisiä lähiraaka-aineita.
   4. Illanviettopaikaksi en löytänyt mitään paikkaa jossa olisi tanssia/tangoa missään muodossa.. Eli ehkä Vanajanlinna kävisi myös illanviettopaikasta.
   5. Ostoskohde: Museo militaria. Sieltä löytyy sotahistoriallisia kirjoja ja elokuvia. Tangolevyjä esim. levykauppa Levymekka.
   
   Asiakas 3.
   Ruotsalaiset Lucas ja Elias, jotka viipyvät paikkakunnalla viikonlopun tarkoituksenaan pitää hauskaa päivin öin. He harrastavat kokkausta, joten toivomuksena olisi päästä kokeilemaan suomalaisen ruoan tekemistä ja luonnollisesti sen maistelua ravintolassa. 
   1.  Kokkikursseja kahdelle henkilölle en löytänyt mistään, kaikki oli min. 6 hlöä. Lehmonkärjessä Asikkalassa järjestetään ohjelmallista loimulohen valmistusta, jossa pääsee itse loimuttamaan oman kalansa. Hintaan sisältyy myös alkukeitto, salaatit ja perunat. Paikkana voisi olla metsästysmaja. 
   
   2. Asikkalasta on vain puolen tunnin matka Lahteen, joten menevät ihmiset kannattaa majoittaa sinne. Sokos Hotel seurahuone on keskeisellä paikalla ja saman katon alla on useampia viihtyisiä ravintoloita sekä yökerho. 
   
   3. Ravintola Taivaanranta on hieman tasokkaampi ravintola jossa on kuitenkin lämmin tunnelma. Ilme on kansainvälinen ja ruoassa pyritään käyttämään mahdollisimman paljon lähialueen tuotteita. Siellä voisi maistella lisäksi ravintolan oman tislaamon viskejä. 
   
   4. Illanviettopaikaksi sopisi esim. hotellin yökerho tai Jackalope jossa on aina paljon kanssajuhlijoita.
   
   5. Ostoskohde: esim. Triossa on kauppoja joka lähtöön ja ylipäätään keskustan alueella on helppo poiketa mihin vaan liikkeeseen koska hotelli on pääkadun varrella.
   
   Asiakas 4. 
   

   Saksalainen pariskunta Schneider, joka tulee viettämään romanttista kultahääviikonloppua paikkakunnalle, jossa ovat menneet naimisiin. Pariskunta on hyvin kiinnostunut näkemään ja kokemaan miten paikkakunta on vuosikymmenten aikana muuttunut. Rouva Schneider harrastaa suomalaista designia.

   1.Aulangolla voisi käydä kylpylässä, kävelyllä luonnonpuistossa, hiihtämässä tai vaikka jossain hoidoissa spassa. Kaupungilla voisi käydä katselemassa kuinka maisema on muuttunut sekä verkatehtaalla.
   2. Rantasipi Aulanko on paikka jolla on pitkä historia ja joka on ollut majoituskäytössä jo 50 vuotta sitten. Pariskunta olisi voinut majoittua siellä siis aiemmin, ja nyt tulla katsomaan kuinka paikka on muuttunut.
   3. Piparkakkutalo olisi mukavan romanttinen ruokailupaikka pariskunnalle.
   4.Illanviettopaikaksi sopisi hotellin bistro joka on todella viihtyisä ja lämminhenkinen ja josta on helppoa ja mukavaa siirtyä omaan huoneeseen kun alkaa väsyttää.
   5. Ostoksilla voisi käydä esim. kauppakeskus goodmanissa sekä Iittalassa lasitehtaalla.
   
   
   
   
   En valitettavasti voinut tehdä tehtävää siltä pohjalta että olisin etsinyt ohjelmaa pelkästään Asikkalasta jossa aion suorittaa asiakaspalvelun tutkinnonosan. Asikkalassa on kesällä kaikenlaista ohjelmaa ja tekemistä, mutta talvella ei mielestäni ainakaan kyseisiä asiakkaita kannattanut sijoittaa sinne heidän kiinnostuksen kohteidensa perusteella. Lisäksi on ihan realististakin että ne asiakkaat joita mahdollisesti oikeasti palvelen haluavat tietää lähikaupunkien tarjonnasta koska paikkakunnalla ei ole montakaan kauppaa tai ravintolaa mutta Lahteen ja Hämeenlinnaan on lyhyt matka.

Majoituspalvelu: hotelliketjut-tehtävä

Hotelliketjujen
a) koko
b) kattavuus Suomessa (sijainti)
c) liikeidea (mitä palveluja-miten-kenelle?)

Restel: Rantasipit, Cumulukset, Holiday Inn-hotellit

a) Suuri hotelliketju Suomessa (rantasipi 13, cumulus 26, holday inn 7)
b) kattavasti Kotkasta Rovaniemelle asti.
c) Liikeideana on tarjota asiakkaille laadukasta majoitusta ja hyvää palvelua tuotemerkeille erikseen määriteltyjen liikeideakuvausten mukaisesti.
Ketjusta löytyy hotelleja moneen makuun ja erilaisiin tarpeisiin. Esim. kylpylähotelleja, kokoushotelleja ja lentokenttähotelleja.
Eli monipuolisesti palveluja vapaa-ajan sekä työn puoleen matkustavien ihmisten tarpeisiin.

Sokos hotels

a) n. 50 hotellia
b) 31 eri paikkakunnalla, ympäri Suomen. Lisäksi yksi hotelli Virossa ja kolme Pietarissa.
c) sokos hotels tarjoaa erilaisia palveluja monenlaisiin tarpeisiin. Hotellit on jaoteltu kolmeen eri ryhmään: original, break ja solo, joista asiakas voi valita itselleen sopivimman. Solot ovat yksilöllisiä, break-hotellit erityisesti vapaa-ajan hotelleja ja originalit perinteisempiä hotelleja.

Scandic hotels

a) Pohjoismaiden johtava hotelliketju:
n. 25 hotellia Suomessa. Lisäksi hotelleja löytyy Alankomaista, Belgiasta, Norjasta, Puolasta, Ruotsista, Saksasta ja Tanskasta.
b) katso edellinen vastaus. Suomessa ei niin laajalti kuin aiemmin esitellyillä ketjuilla.
c) myös scandicin hotellit on ryhmitelty valintaa helpottamaan asiakkaiden tarpeen mukaan. Löytyy esim. perhehotellit, hiihtokeskushotellit, romanttiset hotellit, golf hotellit jne.. Laaja palvelujen tarjonta takaa sen että jokaiselle asiakkaalle löytyy jotain.

Radisson Blu (SAS)

a) Kansainvälinen hotelliketju. Hotelleja 61 eri maassa, 230 hotellia Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Suomesta löytyy 7 kpl Radisson Blu hotelleja.
b) 61 eri maassa, hyvin kattavasti.
c) Täyden palvelun hotellibrändi, joka erottautuu muista esim. 100 % tyytyväisyystakuulla ja Yes I can!- palveluhengellä. Hotelleja löytyy heiltäkin joka makuun.

Best Western

a) Best Western hotelleja on 100 eri maassa yli 4000 kpl.
b) Laaja hotellien ketju kts. edellinen  vastaus. Suomessa 16 hotellia, pohjoisin Levillä asti.
c) Heilläkin jaoteltu hotellit kolmeen eri luokkaan, sen mukaan millaisia palveluja hotellit tarjoavat. Kattavasti palveluita niin vapaa-ajan kuin liikematkustukseenkin.

Kaikissa edellä esitellyissä ketjuissa on mielestäni tarjontaa kaikenlaiseen matkustamiseen. Ketjun hotellien sisällä taas on enemmän hajontaa siitä millaisia asiakkaita juuri jokin tietty hotelli parhaiten palvelee.
Kokonaisen hotelliketjun on varmasti vaikeaa, ellei peräti mahdotonta erikoistua palvelemaan vain tietyn tyyppisiä asiakkaita koska kilpailu on kovaa ja asiakkaiden on helppo vertailla eri kohteita netissä ja esim. tripadvisorin avulla.
Kaikilla hotelleilla tuntuisi olevan etuja kanta-asiakkaille, mikä omalta osaltaan varmasti vaikuttaa myös hotellin valintaan.

Sanastoa englanniksi

1. Huvila - Villa
2. mökki- a cottage

3. poreallas - a hot tub
4. varata - reserve
(There are many different kinds of villas and cottages in Lehmonkärki. Would you like to reserve a sauna and a hot tub?)
5. kokous - a meeting
6. fläppitaulu - a flipchart
7. videotykki - a video projector
(Do you need a flipchart and a videoprojector in your meeting?)
8. täyttää matkustajailmoitus - fill in registration form
9. sosiaaliturvatunnus - social security number
(Please fill in the registration form and  write your social security number)
10. näköala - a wiev
11. nähtävyys -a tourist attraction
(There is a beautiful wiev at the lake Päijänne, it is a tourist attraction)

12. lisämaksu - an additional fee
(You can rent skates for an additional fee)
13. tulo - arrival
14. lähtö -departure
(arrival time is at 2 p.m. Departure at noon)
15. yöpyminen - accomondation 
16. seutu - a region
17. lomakohde -a resort
(You can reserve accomondation in Lehmonkärki. It is the best resort at Asikkala region)
18. retki - a trip
19. moottorikelkka- a snowmobile
20. husky safari- husky safari
(We can arrange a trip for you. We can  go for a snowmobile- or a husky safari.)
21. lumikenkä - snow shoe
22. hiihtoreitti -skiing route
(You can rent snow shoes. There is also a skiing route nearby)
23. metsästysmaja - a hunting lodge
24. mäti -roe
25. särki- roach
26. muikku -vendace
(There is a buffet table at hunting lodge. We serve there for example: roe, roach and vendace)
27. avanto - hole in the ice
(After sauna you can swim in a hole in the ice)
28. noutopöytä -a buffet
29. ohjelmapalvelu - programme service
(We have a programme service for guests)
30. kokouspaketti -meeting package
(We have 3 different kinds on meeting packages)

Hyödyllistä sanastoa työssäoppimiseen ruotsiksi

1. Huvila - Villa
2. mökki-stuga

3. poreallas - hot tub
4.varata - reserv
5. kokous -konferens
6. fläppitaulu- blädderblock
7. videotykki - videoprojektor
8. täyttää matkustajailmoitus - fyll i passagerar ad
9. sosiaaliturvatunnus - personnummer
10. näköala -utsikt
11. nähtävyys - sevärdshet

12. lisämaksu -extra betalning
13. tulo -intäkter
14. lähtö - avgång
15. yöpyminen - övernatting
16. seutu -region
17. lomakohde - utväg
18. retki - utflykt
19. moottorikelkka- snöskoter
20. husky safari- husky safari
21. lumikenkä - snöskor
22. hiihtoreitti - längdskidåkning spår
23. metsästysmaja -lodge
24. mäti -roe
25. särki -mört
26. muikku - siklöja
27. avanto - hål i isen
28. noutopöytä - buffé
29. ohjelmapalvelu - program tjänsten
30. kokouspaketti -konferenspaket

Majoitusliikkeiden yleiset varaus-ja peruutusehdot

Majoitusliikkeiden yleiset varaus-ja peruutusehdot

Minkälaisia majoitusliikkeitä ja minkälaisia varauksia yleiset peruutusehdot koskettavat?

Majoitusliikkeellä tarkoitetaan näissä ehdoissa sellaista rakennusta, huoneistoa tai muuta liikepaikkaa, jossa harjoitetaan elinkeinotoimintana tapahtuvaa majoitustoimintaa kuten esim. hotellia, motellia, hostellia, matkustajakotia ja leirintäaluetta.

Yksityisten henkilöiden majoitusliikkeisiin tekemiä majoitusvarauksia. Ehtoja sovelletaan myös vain sellaisiin internetin kautta tehtyihin varauksiin, jotka tehdään majoitusliikkeen omien sivujen kautta.

Asiakas varaa huoneen puhelimessa tai vastaanotossa. Onko varaus tuolloin vahvistettu?

Varaus sitoo majoitusliikettä, kun se on vahvistettu suullisesti, kirjallisesti tai esim. sähköpostitse.

Mitä sopimusehdoissa sanotaan asiakkaan tulo -ja lähtöselvitysajoista?

Huone on asiakkaan käytettävissä tulopäivänä klo 16 alkaen ja se on luovutettava lähtöpäivänä klo 12 mennessä. Ajat voivat poiketa tästä hotellikohtaisesti.

Huonetta pidetään varattuna asiakkaalle klo 18 asti ellei muuta ole sovittu.

Hotellin tuloselvitys alkaa klo 16. Asiakas saapuu hotellille klo 14 ja vaatii majoitusta perheelleen jo nyt. Varaustilanteessa ei ole keskusteltu tuloajasta mitään. Hotellin www.sivuilla se on kerrottu. Miten toimit tilanteessa?

Tilanteen mukaan asiakkaalle voi antaa huoneen jo aiemmin jos huoneita on vapaana ja siivottuna. Ainakin itse olen saanut huoneen usein jo heti klo 12 jälkeen kun on käynyt kysymässä. Tietenkin täytyy varmistaa hotellin linja asiassa ennen kuin lupaa mitään asiakkaalle.

Asiakas haluaa huonevaraukseensa varaustakuun. Mitä se tarkoittaa ja miten se käytännössä toteutetaan?

Varaustakuu tehdään luottokortilla. Sillä huone voidaan pitää varattuna klo 18 jälkeen. Majoitusliike pyytää kortinhaltijalta seuraavat tiedot: nimen, kortin numeron ja voimassaoloajan, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Tee selkeät ohjeet huoneiden peruutusehdoista, milloin ja missä tilanteessa huoneen voi peruuttaa veloituksetta? 

-Klo 18 mennessä varausta edeltävänä päivänä

-Useampaa vuorokautta koskeva varaus 15 vrk ennen varauksen alkamispäivää.
-Silloin kun se olisi kohtuutonta esim. vakava sairastuminen, onnettomuus, kuolema tai muu yllättävä vakava tapahtuma.

Asiakas on varannut hotellista huoneen 15.-16.11. ja ilmoittanut saapumisajakseen klo 18 mennessä. Asiakas ei saavu ja hotelli on antanut huoneen toiselle asiakkaalle. Talo on tulossa täyteen. Kello on 20 ja asiakkaat saapuvat hotelliin. Miten toimit tilanteessa?

Jos asiakas jättää saapumatta, majoitusliikkeellä on oikeus veloittaa häneltä yhden vuorokauden hinta.Asiakkaalle kannattaa yrittää soittaa ennen kuin luovuttaa huoneen pois. Asiakkaalle kannattaisi kuitenkin mielestäni yrittää järjestää huone jos mahdollista, mutta jos hotelli täynnä, hänelle suositellaan jotain muuta majoitusliikettä.

Asiakas on tupakoinut savuttomassa huoneessa. Kerroksilta tulee ilmoitus että huoneessa on tupakoitu. Miten toimit tilanteessa?

Asiakas on vastuussa aiheuttamistaan vahingosta. Häneltä veloitetaan lisämaksu (esim. yksi ylimääräinen vuorokausi hinta tms. hotellikohtainen lisämaksu) korvaukseksi siivouksesta aiheutuvista lisäkustannuksista.

Kanta-asiakas on varannut 2 x sgl 5.11. lähtien kolmeksi vuorokaudeksi. Asiakkaat peruuttavat huoneet ko. päivänä klo 16. Miten toimit tilanteessa? (= Mitä sanot asiakkaalle ja lähetätkö mahdollisesti laskun?)

Tiedustelisin ensin hotellin linjaa asiasta, että toimitaanko aina tietyllä tavalla. Jos kyseessä on kanta-asiakas en itse laittaisi laskua heille ellei olisi pakko, varsinkin kun kyseessä on yhden hlö:n huone. Kertoisin kuitenkin että olisi hyvä ilmoittaa peruutuksesta ajoissa jotta huoneet vapautuisivat muille asiakkaille.

Asiakas on varannut kolme yhden hengen huonetta 15.-19.11. väliselle ajalle. Hän peruuttaa huoneet 15.11 iltapäivällä. Miten toimit tilanteessa?

Kts. edellinen vastaus. Jos hotellin käytäntö on se että huoneista laskutetaan, silloin toimitaan niin.
Jos tilanne on kuitenkin sellainen ettei peruutuksesta ole suurta haittaa, mielestäni asiakas kannattaa pitää tyytyväisenä.

Asiakkaat ovat varanneet kabinetin ja tarjoilun sekä 5 yhden hengen huonetta 15.11 lähtien kolmeksi vuorokaudeksi. Asiakkaat peruuttavat huoneet tänään iltapäivällä klo 16. Miten toimit tilanteessa?

Jos asiakkaat peruuttavat myös kabinetin varauksen sekä tarjoilun, laskuttaisin tilanteen mukaan ainakin osan hinnasta. Varsinkin jos on varattu ruokaa nimenomaan ryhmän tilauksesta ja jota ei voida hyödyntää muuten hotellissa.

Milloin asiakkaan lasku on maksettava?

Huone maksetaan yleensä saapumisen tai lähdön yhteydessä tai ennakkoon varausmaksun osuudelta.

Kerro esimerkki missä tapauksessa hotelli on vastuussa asiakkaan omaisuudesta? 

Asiakas vastaa omista matkatavaroistaan, jollei majoitusliike ole ottanut niitä säilytettäväksi. Hotelli on vastuussa silloin kun on ottanut tavarat säilytykseen, mutta esim. säilytyslokerossa olevat tavarat ovat asiakkaan omalla vastuulla.

Milloin henkilökunnalla on oikeus poistaa asiakas majoitusliikkeestä? 

Jos asiakas ei noudata järjestyssääntöjä, hänet voidaan poistaa välittömästi majoitusliikkeestä.

Markkinoinnin avainkäsitteisiin tutustuminen

Markkinoinnin

avainkäsitteisiin 

tutustuminen

Tavoite

Opiskelija muodostaa näkemyksen markkinoinnin avainkäsitteistä.

Tehtävä

Hae blogiisi vastaukset seuraaviin kysymyksiin.

Kysymykset

1. Ennen kuin luet tekstiä: Kirjoita ylös, mitä asioita sinulle tulee mieleen sanasta

markkinointi.

-Markkinoinnista tulee mieleen mainokset ja mainostaminen.
Imago, muista erottuminen.

2. Kirjaa ylös joku nykyaikaisen markkinoinnin määritelmä.

-Markkinointi on:
Pitkälle tähtäävä johtamistapa. Tuotetaan asiakkaalle arvoa ja hyötyä ja aikaansaadaan kilpailuetu. Huom! Valituille asiakkaille. (Segmentit=kohderyhmä)

3. Miten selittäisit markkinointimixin ”selkokielellä”? Mitkä ovat markkinoinnin 4 P:tä?

-Markkinointikeinojen yhdisteleminen, tehdään markkinointiohjelma peruskilpailukeinojen: tuote, hinta, jakelu ja viestintä yhdistäminen kokonaiseksi markkinointiohjelmaksi.
-Koostumukseen vaikuttaa ratkaisevasti kilpailutilanne ja markkinointibudjetin koko.
-Product, Price, Place, Promotion

4. Mihin kilpailuetu voi perustua? Yritä keksiä miltä tahansa alalta esimerkki yrityksestä, jonka kilpailuetu perustuu kyseiseen tekijään.
-Kilpailuetu= tuotteita ja palveluita (esim. kilpailijoita parempi laatu)
Esim. moccamaster kahvinkeitin, hyvä laatu ja pitkä takuu vaikkakin kallis hinta.

5. Mitä etua differoinnista on? Ovatko seuraavat yritykset mielestäsi

differoituneet ja miten mikäli ovat?

-      Vanajanlinna
Vanajanlinna erottuu muista majoitusliikkeistä jo ulkoisilta puitteiltaankin. Samaa linjaa on jatkettu kaikessa muussakin, eli se on hieman "parempi paikka"

-      Calpis Cross Center
Kalpalinna ei ihmeemmin minusta erotu muista vastaavanlaisista keskuksista, alamäkipyöräilyäkin tuntuu olevan muuallakin tarjolla.

-      Puuhamaa
Puuhamaa erottuu muista huvipuistoista sillä, että siellä korostetaan itse tekemistä ja se sopii erityisen hyvin pienemmilla lapsille.

-      Viking Line 
Viking Linesta tulee aina mieleen että se on vähän halvempi ja samalla myös ei niin hieno kuin Silja Line.
Viking Grace on kyllä kiinnostava ja ehkä sen avulla mielikuva hieman paranisi.

Differointi saa tuotteen erottumaan muiden joukosta, joten se on tärkeää kun tarjontaa on paljon.

6. Määrittele omin sanoin segmentointi. Miten Kylpylähotelli Rantasipi Aulanko

voisi segmentoida asiakkaansa?

Segmentointi=kohderyhmälle markkinoiminen. Kylpylähotellin asiakkaat lapsiperheet, pariskunnat. Kokousasiakkaat viikolla. 

7. Mitkä ovat neljä peruskilpailukeinoa, joilla yritys koettaa vaikuttaa kysyntään? 

Tuote, hinta, saatavuus, markkinointiviestintä.

8. Millä perusteella oikea markkinointimix valitaan?

Markkinointitutkimuksen avulla. Mitä myydään, kenelle, mihin halutaan panostaa.

9. Mitkä ovat kaupallisen menestyksen avainkysymyksiä?

Segmentti ja imago. Menestyksen ylläpitämiseksi tuotetta on kehitettävä jatkuvasti.

10. Miten toiminta-ajatus ja liikeidea eroavat toisistaan?

Toiminta-ajatus kertoo, miksi yritys aiotaan perustaa.
Liikeidea taas on kuvaus yrityksen tavasta menestyä valitulla alalla.

11. Ketkä ovat markkinoinnin avainasemissa palveluyrityksessä? Miksi?

Kaikki ketkä ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa, koska he saavat välitöntä palautetta asiakkailta. Palautteen pohjalta palveluita voidaan kehittää edelleen.

12. Mikä on asiakassuuntaisen markkinoinnin lähtökohta? 

Asiakkaiden erilaisuus tunnistetaan ja huomioidaan, eli ajatellaan asiaa kuluttajan näkökulmasta.
Palveluita kehitetään palautteiden kautta.

13. Miten ostoprosessi on muuttunut eli mihin kuluttajan vaihtoehtojen välinen

arviointitapa nykyään perustuu?

Nykyään kuluttajat viettävät paljon aikaa netissä, ja vertailevat tuotteita/hintoja/kokemuksia. Asiakkaista on tullut yhä vaativampia ja rahoille halutaan kunnolla vastinetta.

14. Mitä on asiakassuhdemarkkinointi?

 Kanta-asiakasmarkkinointia.

15. Mitä ovat palvelujen erityispiirteet?

Palvelut ovat aineettomia, eikä omistusoikeus vaihdu.
Palveluita ei voi varastoida eikä myydä edelleen.
asiakaspalaute on välitöntä, ja kaikki palvelutapahtumat erilaisia.

16. Mikä on vuorovaikutusmarkkinoinnin keskeisin avainkäsite?

Hyvä ja tehokas asiakaspalvelu, asiakkaan sitouttaminen.

17. Mikä on sisäisen markkinoinnin tavoite?

Työntekijä voi parhaimmillaan edistää tuotteen myyntiä omalla toiminnallaan, tuntee tuotteen hyvin ja osaa asiansa.

18. Miten kuluttajan laatukokemukset ja tyytyväisyys palvelukokemukseen syntyvät?

Odotetun ja koetun palvelun välinen ero vaikuttaa ratkaisevasti kuluttajan laatukokemukseen.
Kun odotukset täyttyvät, asiakas on tyytyväinen.
Kuluttajan täytyy myös tuntea itsensä arvostetuksi ja saavansa rahoilleen vastinetta.

19. Mitä asiakkaan tyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää yritykseltä?

Palveluita ja tuotteita pitää jatkuvasti kehittää ja pitää asiakaspalvelun laatu tasaisena palautteita keräämällä.

20. Miten markkinoiden sirpaloituminen on vaikuttanut massamarkkinointiin?

Kuluttajat ovat yksilöllisempiä kuin aiemmin ja hakevat paljon tietoa ja vertailevat tuotteita/palveluita netissä. Massamarkkinointi ei ole kovinkaan tehokasta enää.

21. Mitkä tekijät vaikuttavat siihen, pystyykö yritys pitämään asiakkaansa?

Valitse yritys, jonka kanta-asiakas olet, ja kirjaa ylös kanta-asiakkuutesi syitä

Tasainen laatu, hyvä asiakaspalvelu, kilpailukykyiset hinnat.
 
Minulla on s-ryhmän bonuskortti. Käyn yleensä ryhmän kaupoissa, koska koen että hinta-laatusuhde on parempi kun muissa vastaavissa liikkeissä mitä tulee ihan päivittäisiin peruselintarvikkeisiin. Kortilla saa usein myös erilaisia alennuksia ja tarjouksia ravintoloissa ja hotelleissa, mikä on mukavaa kun tykkään käydä viikonloppureissuilla.

22. Mitä on tietokantamarkkinointi? Minkä yritysten tietokantoihin tiedät

kuuluvasi?

Tietokantamarkkinointi on järjestelmä joka hyödyntää tietokantaan kertynyttä tietoa asiakkaasta. Eli näiden tietojen perusteella tarjotaan palveluita/tuotteita joiden uskotaan kiinnostavan kyseistä kuluttajaa.

Minulle tulee tarjouksia vaikka mistä, esim. eri hotelleista, vaatekaupoista ja verkkokaupoista yms..

23. Mitä on jälkimarkkinointi? Onko sinuun kohdistettu sitä?

Asiakassuhteen ylläpitoa ja kehittämistä.

Minulle on tullut sähköpostia esim. ravintoloista sekä hotelleista käynnin jälkeen jossa on kyselty palautetta siitä kuinka kaikki sujui vierailun aikana.

Asemointi= Tuotteen asema on se paikka ostajan mielessä, jonka tuote valloittaa omassa segmentissään. Asemointi tehdään kohdeasiakkaan mieleen ja sinne tuotteelle suunnitellaan mielikuva (imago) suhteessa kilpailijoihin.
Tarve-segmentti-asemointi.

Myynnin edistäminen= kaikki myyntiä edistävät toimet (esim. tuotteiden esittely, esillepano, näyteikkunat)

Lajitelma=kaikki tuotteet
Valikoima= tietyn tuoteryhmän tuotteet

Konversio= kävijöiden muuttaminen rahaksi

Cross-selling=lisämyyntiä esim. pipon ostajalle tarjotaan hanskoja.
Upselling= keskihintaiselle tuotteelle tarjotaan kalliimpaa vastinetta.

emaitehtävä

Exercise 4.

Enthusiast of Finnish
glass

Hello Jennifer!

Here is some advice for your tour to Finland:

Vaasa

VP-Tekoniemi Oy.

Adress: Meijerikatu 5 

Art glass shop. They also arrange courses you can join.

vp-tekoniemi@vp-tekoniemi.fi

Riihimäki

The Finnish glass museum in Riihimäki.

glass.museum@riihimaki.fi

Adress:

Tehtaankatu 23
11910 Riihimäki 

(019) 758 4108

Open tuesday to sunday 10-18 

 Iittala

Glass outlet store. Glass museum (desing museum Iittala)

 

Iittalan Lasimäki, Könnölänmäentie 2, 14500 Iittala
020 439 3512
email: shop.iittala@iittala.com

Open: monday to sunday 10-18.

Helsinki

Dishwareheaven store.

Finnish glass, crystal and artglass. Made by famous artists like Heljä Liukko Sundström, Tarmo Maaronen, Oiva Toikka, Tapio Wirkkala, Kaj Franck and many more.

http://www.dishwareheaven.com/products.html?id=3 

Alexandran Kammari Oy / Astiataivas.fi

Address: Uudenmaankatu 13

ZIP: FIN-00120 Helsinki

Phone number: +358 40 545 9060

 

Open: Weekdays: 12-17 

Saturdays: 12-15

 

http://kotisivukone.fi/app/thumbnail?img=/files/astiataivas.tarjoaa.fi/Lasi_kristalli_taidelasi/Pienet_lasi_ja_kristalli_lautaset/lah143.jpg&waitfor=true&width=170&height=250&id=94243&hash=8dcc3e9c83ed5debcb16adfa4d56d560

 

Humppila

Humppila glass

Lasitehtaantie 5, 31640 Humppila

Open every day 8-21.

I hope that you enjoy your visit here.

emailtehtävä

Exercise 3. 

Antonio loves Alvar (and Finnish women)

Buon giorno Antonio!

Here is a raw schedule for your week in Finland, beginning from Tampere,
per favore :).

Day 1. Tampere
  
Tampere asevelikylä.

A housing area consisting of 14 houses designed by Alvar Aalto in the early 1940s. The houses were build for men who had served in WWII.

The housing area is located in the district of Nekala, about 4 kilometers from the city centre of Tampere. To get there use Bus 15 from the Central Bus Station (Keskustori) towards Kaukajärvi. The ride takes about 10-15 minutes and you should get off at a stop called Jokipohjantie 18.
Follow the street in the same direction as the bus came for another 100 meter and turn then left to a street called Asevelitie.

The site can easily be distinguished because a large stone was errected as a memorial for the war heros.
 

 Tampella Co. Pekola Housing Area in Tampere (1941-1952)

The precise address of the Tampella Housing Area is Ilmarinkatu 27-35. The housing area consists altogether of 5 appartment houses which were build during the 1940s. The houses belong to Aalto's early red brick periode. Today the houses are owned by TOAS the Tampere Student Housing Foundation so mainly students of the University of Tampere life there.

Rest of the day you could just relax and enjoy. There are many beautiful and interesting hotels and restaurants you can choose.

Day 2. Turku

Next you could travel to Turku. There is much to see. City has a long history and
beautiful Aura-river flows in the midde of the downtown.

 Office Building for Turun Sanomat Newspaper (1928-29)

Office building of the local newspaper Turun Sanomat which belongs to Aalto's early works designed in the late 1920s.

 Southwestern Finland Agricultural Cooperative Building in Turku (1927-28)

Day 3. Turku

Standard Apartment House in Turku (1927-28)

 This apartment house is located in the city center of Turku in a silent side road surrounded by many other residental buildings. The address is Läntinen Pitkäkatu 20.

FinnishDesignShop 

 Products of Artek. Adress Iso-Heikkiläntie 6.

 Day 4. Helsinki

 Studio Aalto in Helsinki (1954-63) 

 

The Finlandia hall locate in Helsinki is maybe on of Alvar Aalto's most famous work. The Finlandia Hall located at Mannerheimintie 13 was build between 1962 and 1975.

 The Aalto House (Riihitien Talo) in Helsinki (1935-36) 

Both the Studio Aalto as well as the Aalto House are located in the district of Mukkiniemi which can most conveniently be reached by tram line 4 from the city centre of Helsinki in about 20 minutes. Get off at the stop called "Tiilimäki" and walk up the Tiilimäki street until you reach number 20. The house is run by the Alvar Aalto Foundation and open to the public. Guided tours are arranged for visitors. Further information for opening hours and entrance fees can be found here If you visit both the Studio Aalto and the Aalto House you will get an discount at the second site so safe your entrance ticket!

Artek shops in Helsinki:

Artek Helsinki
Artek Aitta
Artek 2nd Cycle
vitra♥artek

The Finlandia Hall (1962-75)

 The Finlandia hall locate in Helsinki is maybe on of Alvar Aalto's most famous work. The Finlandia Hall located at Mannerheimintie 13 was build between 1962 and 1975.

 

Day 5. Jyväskylä

In Jyväskylä there are lots of buildings that Alvar Aalto has designed.

The Alvar Aalto Museum in Jyväskylä (1971-73)

 

 

 The museum can be found in Alvar Aalto Katu 7, the street named after Aalto, next to the Museum of Central Finland which was as well designed by Alvar Aalto.

The Museum of Central Finland in Jyväskylä (1956-61)

 

 As mentioned before the Museum of Central Finland is located next to the Alvar Aalto Museum but was completed about 10 years earlier.

 The Jyväskylä Wokers' Club (1924-25)

 Adress is Väinönkatu 7.

 

Day 6. Jyväskylä  

 The Administrative and Cultural Centre in Jyväskylä (1964-82)

 

 Aira Apartment House Railway Workers' Building (1924-26)

 

 The Aira Apartment House is located in Jyväskyläs city centre at Tapionkatu 2.

Teaching Practice School and Gymnasium (1952-54)

 The teaching practice school was the first Alvar Aalto building erected for the University of Jyväskylä main campus and date back to the early 1950s. 

 

Day 7. Tampere 

Choose what you would like to see on your last day:

tourist guide 2014 (language:italy)

  http://www.ibooklet.fi/ibooklet/visittampere/Visit2014it/index.html

I really hope that you enjoy your visit here!

Kotisivujen tekeminen ja arvioiminen

Teimme etätehtävänä kotisivut haluamallemme oikealle tai kuvitteelliselle yritykselle.
Arvioimme lisäksi toisten tekemiä sivuja. Ulkoasua, sisältöä, sivujen toimivuutta ym..

Kaikki on tehnyt todella hienoja sivuja. Olin yllättynyt kuinka helppoa kotisivujen tekeminen oli.
Lisäksi se oli hauskaa.


Huomioitavaa: kuvien pitäisi olla riittävän pieniä että sivut latautuisivat nopeasti.
Yksinkertaiset sivut ovat hyvät, ne miellyttävät useimpia.
Pieni asia pieni kuva, iso asia iso kuva.(esim.maisema iso/muutamia ihmisiä pieni)
Paljon yksityiskohtia-iso kuva.
Matkoja myydään mielikuvilla, siksi kuvia ei voi olla liikaa.
Pitää olla huolellinen fontin valinnassa ja tarkkana jos on tekstiä kuvan päällä.
Blogi hyvä tapa herättää ja ylläpitää kiinnostusta.
Ensimmäinen sivu selkeä ja tiivistetty, suunnilleen niin että kerralla näkee mitä sisältää ilman että tarvii rullailla ylös alas.

Huomioita e-kauppatehtävästä

Lueskelin muutamia arvioita e-kauppatehtävästä.
Tässä asioita joihin kannattaa erityisesti kiinnittää huomiota esim. omia sivuja laatiessa:

-yhteystiedot nopeasti ja helposti löydettävissä
-hakukonelöydettävyys
-kohderyhmän huomioiminen
-helppokäyttöisyys
-houkutteleva ulkonäkö (isoja kuvia)
-valinta-, ja ostoprosessin helppous
-valinnanvara
-riittävästi tietoa helpottamaan ostopäätöstä
-selkeä yhdenmukainen kokonaisuus
-selkeä hinnoittelu

Internet-markkinointi

Tehtävä: Internet-markkinointiguru Ilkka Kauppisen haastattelun katsominen ja kysymyksiin vastaaminen omassa blogissa:

1. Miksi matkailuyrittäjän kannattaa kiinnostua oman yrityksensä markkinoinnista internetissä?

-tavoittaa asiakkaat helposti ja laajasti (ja hauskasti :))

-kustannustehokas tapa markkinoida omaa yritystä.

  

2. Mistä blogista löydät lisätieto matkailumarkkinoinnista? Mitä tietoa sieltä löydät?

- matkailumarkkinointi.blogspot.fi

 -suoraa puhetta suomalaisesta matkailumarkkinoinnista.

-esimerkkejä esim. tee edes nämä 10 asiaa liittyen matkailumarkkinointiin netissä.

  

3. Mitkä ovat suomalaisten hyviä ja huonoja puolia internet-markkinoinnin käytössä ja kehittämisessä?

-kehitys jäljessä verrattuna moniin muihin maihin, mutta tilanne paranemaan päin.

- hyviäkin esimerkkejä on esim. MEK:in twitter tili

- "tuotekeskeisyys" ei toimi, sitä pitää aktiivisesti markkinoida.
-suomalaiset on laiskoja opettelemaan uutta, ja pitäisi ymmärtää että kun markkinointiin laitetaan rahaa, se pitäisi saada tuplana takaisin.

4. Miten Suomen matkailumarkkinointi eroaa muiden pohjoismaiden matkailumarkkinoinnista?

-Ruotsissa ja Norjassa on matkailuun panostaminen ihan toista luokkaa, rahaa käytetään paljon suurempia summia kun Suomessa vastaavasti vähennetään.

- Taso kuitenkin vaihtelee yrityksissä paljonkin myös pohjoismaissa.

 

5. Mitä hyvää Matkailun edistämiskeskus on tehnyt some-markkinoinnissa?

- ?

6. Mitä tarkoittaa hakukoneoptimointi?

-Kun haetaan tietoa internetistä, kuinka hyvin yritys näkyy tuloksissa.

  

7. Mitkä kaksi asiaa ovat esteinä yritysten hakukoneoptimointiin panostamiselle?

-ei haluta käyttää rahaa siihen että teetetään työ ulkopuolisella hyvin, tehdään mieluummin itse huonosti ja aikaavievästi.

-optimointia tarjoavat yritykset eivät tarjoa hyvää asiakaspalvelua eivätkä osaa viestiä asiakkaan kanssa hyvin.

8. Mitä on konversio?

 -verkkosivujen myyntitehokkuus

9. Miten konversiota eli verkkosivujen tehokkuutta edistetään?

-pitää muistaa huomioida kohderyhmä

- luottamuksen herättäminen tärkeää

10. Millä keinoilla verkkosivujen luotettavuutta voi lisätä?

-esimerkkejä muiden asiakkaiden kokemuksista

- verkkokaupan helppokäyttöisyys ja  sivujen yleinen toimivuus

11. Miten asiakkaat voidaan sitouttaa verkkosivujen käyttäjiksi?

- hyvä ja mieleenpainuva sisältö joka tarjotaan asiakkaalle sopivaa kanavaa käyttäen.

12. Kuinka monella sivustolla asiakas käy ennen matkapäätöksen tekemistä?

-keskimäärin n. 14. 

13. Kuinka monta kertaa asiakas käy sillä sivustolla, jolta hän ostaa?

-3-4 kertaa

 

14. Mikä on Tripadvisor ja mikä merkitys sillä on sitouttamisessa?

-suosittelusivusto vaikuttaa ostopäätökseen.

15. Mikä on yritykselle erityisen tärkeää sitouttamisessa?

-Pitkällä tähtäimellä parhaat tulokset.

16. Millaisia haasteita on suomalaisilla matkailualan yrityksillä sisällön tuottamisessa?

-kirjoittaminen ei ole monellekaan kaikkein luontevin tapa ilmaista itseään, vaikka muuten olisi hyvä tarinankertoja. 

-tekniset haasteet (tietotekniikkaa, videokamerat, some ym..)

-ihmiset eivät halua laittaa itseään likoon.

17. Miksi matkailuyrityksen kannattaisi pitää blogia? Mitä vaihtoehtoja Kauppinen mainitsee sisällön tuottamisessa blogiin?

- parantaa hakukonenäkyvyyttä

-videoblogi tai kirjoitettu blogi saa asiakkaan kiinnostumaan ja seuraamaan asiaa, vaikuttaa myös sitoutumiseen.

18. Mitä esimerkkitapauksia Kauppinen mainitsee, joissa suomalainen matkailualan yrittäjä on noussut verkkomarkkinoinnissa uudelle tasolle?

-Rantalan lomamökit. Uusi ja mielenkiintoinen kohderyhmä: koiraihmiset. 

-En saanut selvää, jotkut safarit :) Keskittyneet konversion kehittämiseen testaamalla.

-Tervalepikon torpat, Taina. Lähtenyt nollasta ja kehittynyt ammattilaiseksi.

 

E-kauppatehtävä: S-matkat

E-kaupan arviointilomake

Opiskelija(t): Heli Ekman                              

Tähän arvioitavan sivuston osoite: www.s-kanava.fi/s-matkat ___________________________________.______                           .                                                               

Tälle sivustolle antamasi kokonaisarvosana: ____3______ (1 – 5)

Arvioitava osa-alue	Arvosana (1 - 5)	Perustelut
SIVUJEN ULKOASU JA SISÄLTÖ
Ensivaikutelma	3	Hyvin neutraali, ei herätä mitään suuria tuntemuksia mihinkään suuntaan.
Selkeys	3	Kohtalaisen selkeä, haluttu tieto löytyy helposti. Erilaiset matkat jaoteltu selvästi.
Värit	2	Tylsää harmaata, bonuskortin vihreää. Väriläiskinä ainoastaan pieniä kuvia. Ei mitenkään näyttävät.
Luettavuus	3	Tekstit hyvin luettavissa, asiat esitelty selvästi.
Animaatioiden käyttö	1	Omilla sivuilla ei ole nähdäkseni animaatioita.
Tuote-esittelyt (tarkkuus yms.)	-	Sivustolla on eri matkanjärjestäjien linkkejä, joten se riippuu heidän sivujensa sisällöstä. S-ryhmän omat sivut ovat selkeät ja helppokäyttöiset.
SIVUJEN TOIMIVUUS
Latautumisnopeus	3	sivut latautuvat ainakin omalla koneellani hitaanlaisesti.
Navigointi	4	Selkeiden otsikoiden alta löytyy tarvittavat tiedot.
Hakutoiminnot	4	Halutut asiat löytyy helposti
E-kauppaan löytäminen	-	Riippuu matkanjärjestäjästä, s-ryhmän omaan pääsee todella helposti.
Tuotteiden löytäminen	4	Tuotteet on ryhmitelty hyvin ja löytyvät helposti.
VARAAMINEN JA MAKSAMINEN
Hinnoittelu/e-alennukset	-	Hinnoittelu riippuu taas kerran matkanjärjestäjästä. Kaikista sivustolta varatuista matkoista saa kuitenkin bonusta.
On-line – varauksen tekeminen vaivattomuus selkeys	5        5	S-ryhmän oma varausjärjestelmä on todella vaivaton ja selkeä. Olen käyttänyt sitä paljon.
On-line – varauksen maksaminen        maksutavat	-	Riippuu matkanjärjestäjästä, s-ryhmällä maksu paikanpäällä (hotellissa), luottokortti, maksu etukäteen.
Asiakaskokemus: paremmuus nopeus miellyttävyys	3        4        4	Ihan helppokäyttöinen ja hyvä.  Haluttu tieto löytyy nopeasti.  Sivujen ulkoasu vähän vaisu, mutta käytettävyys ok.