Markkinoinnin avainkäsitteisiin tutustuminen

Markkinoinnin

avainkäsitteisiin 

tutustuminen

Tavoite

Opiskelija muodostaa näkemyksen markkinoinnin avainkäsitteistä.

Tehtävä

Hae blogiisi vastaukset seuraaviin kysymyksiin.

Kysymykset

1. Ennen kuin luet tekstiä: Kirjoita ylös, mitä asioita sinulle tulee mieleen sanasta

markkinointi.

-Markkinoinnista tulee mieleen mainokset ja mainostaminen.
Imago, muista erottuminen.

2. Kirjaa ylös joku nykyaikaisen markkinoinnin määritelmä.

-Markkinointi on:
Pitkälle tähtäävä johtamistapa. Tuotetaan asiakkaalle arvoa ja hyötyä ja aikaansaadaan kilpailuetu. Huom! Valituille asiakkaille. (Segmentit=kohderyhmä)

3. Miten selittäisit markkinointimixin ”selkokielellä”? Mitkä ovat markkinoinnin 4 P:tä?

-Markkinointikeinojen yhdisteleminen, tehdään markkinointiohjelma peruskilpailukeinojen: tuote, hinta, jakelu ja viestintä yhdistäminen kokonaiseksi markkinointiohjelmaksi.
-Koostumukseen vaikuttaa ratkaisevasti kilpailutilanne ja markkinointibudjetin koko.
-Product, Price, Place, Promotion

4. Mihin kilpailuetu voi perustua? Yritä keksiä miltä tahansa alalta esimerkki yrityksestä, jonka kilpailuetu perustuu kyseiseen tekijään.
-Kilpailuetu= tuotteita ja palveluita (esim. kilpailijoita parempi laatu)
Esim. moccamaster kahvinkeitin, hyvä laatu ja pitkä takuu vaikkakin kallis hinta.

5. Mitä etua differoinnista on? Ovatko seuraavat yritykset mielestäsi

differoituneet ja miten mikäli ovat?

-      Vanajanlinna
Vanajanlinna erottuu muista majoitusliikkeistä jo ulkoisilta puitteiltaankin. Samaa linjaa on jatkettu kaikessa muussakin, eli se on hieman "parempi paikka"

-      Calpis Cross Center
Kalpalinna ei ihmeemmin minusta erotu muista vastaavanlaisista keskuksista, alamäkipyöräilyäkin tuntuu olevan muuallakin tarjolla.

-      Puuhamaa
Puuhamaa erottuu muista huvipuistoista sillä, että siellä korostetaan itse tekemistä ja se sopii erityisen hyvin pienemmilla lapsille.

-      Viking Line 
Viking Linesta tulee aina mieleen että se on vähän halvempi ja samalla myös ei niin hieno kuin Silja Line.
Viking Grace on kyllä kiinnostava ja ehkä sen avulla mielikuva hieman paranisi.

Differointi saa tuotteen erottumaan muiden joukosta, joten se on tärkeää kun tarjontaa on paljon.

6. Määrittele omin sanoin segmentointi. Miten Kylpylähotelli Rantasipi Aulanko

voisi segmentoida asiakkaansa?

Segmentointi=kohderyhmälle markkinoiminen. Kylpylähotellin asiakkaat lapsiperheet, pariskunnat. Kokousasiakkaat viikolla. 

7. Mitkä ovat neljä peruskilpailukeinoa, joilla yritys koettaa vaikuttaa kysyntään? 

Tuote, hinta, saatavuus, markkinointiviestintä.

8. Millä perusteella oikea markkinointimix valitaan?

Markkinointitutkimuksen avulla. Mitä myydään, kenelle, mihin halutaan panostaa.

9. Mitkä ovat kaupallisen menestyksen avainkysymyksiä?

Segmentti ja imago. Menestyksen ylläpitämiseksi tuotetta on kehitettävä jatkuvasti.

10. Miten toiminta-ajatus ja liikeidea eroavat toisistaan?

Toiminta-ajatus kertoo, miksi yritys aiotaan perustaa.
Liikeidea taas on kuvaus yrityksen tavasta menestyä valitulla alalla.

11. Ketkä ovat markkinoinnin avainasemissa palveluyrityksessä? Miksi?

Kaikki ketkä ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa, koska he saavat välitöntä palautetta asiakkailta. Palautteen pohjalta palveluita voidaan kehittää edelleen.

12. Mikä on asiakassuuntaisen markkinoinnin lähtökohta? 

Asiakkaiden erilaisuus tunnistetaan ja huomioidaan, eli ajatellaan asiaa kuluttajan näkökulmasta.
Palveluita kehitetään palautteiden kautta.

13. Miten ostoprosessi on muuttunut eli mihin kuluttajan vaihtoehtojen välinen

arviointitapa nykyään perustuu?

Nykyään kuluttajat viettävät paljon aikaa netissä, ja vertailevat tuotteita/hintoja/kokemuksia. Asiakkaista on tullut yhä vaativampia ja rahoille halutaan kunnolla vastinetta.

14. Mitä on asiakassuhdemarkkinointi?

 Kanta-asiakasmarkkinointia.

15. Mitä ovat palvelujen erityispiirteet?

Palvelut ovat aineettomia, eikä omistusoikeus vaihdu.
Palveluita ei voi varastoida eikä myydä edelleen.
asiakaspalaute on välitöntä, ja kaikki palvelutapahtumat erilaisia.

16. Mikä on vuorovaikutusmarkkinoinnin keskeisin avainkäsite?

Hyvä ja tehokas asiakaspalvelu, asiakkaan sitouttaminen.

17. Mikä on sisäisen markkinoinnin tavoite?

Työntekijä voi parhaimmillaan edistää tuotteen myyntiä omalla toiminnallaan, tuntee tuotteen hyvin ja osaa asiansa.

18. Miten kuluttajan laatukokemukset ja tyytyväisyys palvelukokemukseen syntyvät?

Odotetun ja koetun palvelun välinen ero vaikuttaa ratkaisevasti kuluttajan laatukokemukseen.
Kun odotukset täyttyvät, asiakas on tyytyväinen.
Kuluttajan täytyy myös tuntea itsensä arvostetuksi ja saavansa rahoilleen vastinetta.

19. Mitä asiakkaan tyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää yritykseltä?

Palveluita ja tuotteita pitää jatkuvasti kehittää ja pitää asiakaspalvelun laatu tasaisena palautteita keräämällä.

20. Miten markkinoiden sirpaloituminen on vaikuttanut massamarkkinointiin?

Kuluttajat ovat yksilöllisempiä kuin aiemmin ja hakevat paljon tietoa ja vertailevat tuotteita/palveluita netissä. Massamarkkinointi ei ole kovinkaan tehokasta enää.

21. Mitkä tekijät vaikuttavat siihen, pystyykö yritys pitämään asiakkaansa?

Valitse yritys, jonka kanta-asiakas olet, ja kirjaa ylös kanta-asiakkuutesi syitä

Tasainen laatu, hyvä asiakaspalvelu, kilpailukykyiset hinnat.
 
Minulla on s-ryhmän bonuskortti. Käyn yleensä ryhmän kaupoissa, koska koen että hinta-laatusuhde on parempi kun muissa vastaavissa liikkeissä mitä tulee ihan päivittäisiin peruselintarvikkeisiin. Kortilla saa usein myös erilaisia alennuksia ja tarjouksia ravintoloissa ja hotelleissa, mikä on mukavaa kun tykkään käydä viikonloppureissuilla.

22. Mitä on tietokantamarkkinointi? Minkä yritysten tietokantoihin tiedät

kuuluvasi?

Tietokantamarkkinointi on järjestelmä joka hyödyntää tietokantaan kertynyttä tietoa asiakkaasta. Eli näiden tietojen perusteella tarjotaan palveluita/tuotteita joiden uskotaan kiinnostavan kyseistä kuluttajaa.

Minulle tulee tarjouksia vaikka mistä, esim. eri hotelleista, vaatekaupoista ja verkkokaupoista yms..

23. Mitä on jälkimarkkinointi? Onko sinuun kohdistettu sitä?

Asiakassuhteen ylläpitoa ja kehittämistä.

Minulle on tullut sähköpostia esim. ravintoloista sekä hotelleista käynnin jälkeen jossa on kyselty palautetta siitä kuinka kaikki sujui vierailun aikana.

Asemointi= Tuotteen asema on se paikka ostajan mielessä, jonka tuote valloittaa omassa segmentissään. Asemointi tehdään kohdeasiakkaan mieleen ja sinne tuotteelle suunnitellaan mielikuva (imago) suhteessa kilpailijoihin.
Tarve-segmentti-asemointi.

Myynnin edistäminen= kaikki myyntiä edistävät toimet (esim. tuotteiden esittely, esillepano, näyteikkunat)

Lajitelma=kaikki tuotteet
Valikoima= tietyn tuoteryhmän tuotteet

Konversio= kävijöiden muuttaminen rahaksi

Cross-selling=lisämyyntiä esim. pipon ostajalle tarjotaan hanskoja.
Upselling= keskihintaiselle tuotteelle tarjotaan kalliimpaa vastinetta.