keskiviikko 27. toukokuuta 2015

Matkailijat eri maista - Kiina

Matkailijat eri maista

Kiina


Virallinen kieli mandariinikiina
Rahayksikkö renmimbi CNY
Uskonnot: buddhalaisuus, taolaisuus, islam, katolisuus, protestanttisuus.
Etniset ryhmät: Han- kiinalaiset 92 %, zhuangit, mantsut, hui-kiinalaiset.
Maan virallinen matkailusivusto: www.cnto.org
Kiinalaiset kuluttavat matkailuun eniten maailmassa.
Uusi sukupolvi matkailee omatoimisesti, ryhmämatkat silti vielä suosituin muoto.
Eurooppa halutuin ulkomaankohde.
Suosittuja ajankohtia:Kiinalainen uusivuosi (helmikuu) Labor day (toukokuu) sekäNatoinal holidays   (lokakuu)
Pohjoismaiden kiertomatkat olleet viime kesän suosikkeja Shanghaissa.
Suomen kilpailijoita kaikki Euroopan maat, suosituimpia ovat Venäjä, Saksa, Italia, Ranska, Italia ja Iso-Britannia.
Osuus 1,9 % kaikista hotelliyöpymisistä Suomessa.
65 % (2012) vieraili Suomessa 1. kertaa.
Kiinalainen matkailija keskimääräistä matkailijaa nuorempi.
Tuotteet mm. luonto, revontulet, joulupukki, sauna, talviaktiviteetit, shoppailu, keskiyön aurinko, valokuvauskohteet. (kevyitä aktiviteetteja)
Mahdollisuudet Suomelle: kaipuu yksinkertaisuuteen ja alkuperäisyyteen
jotain uutta kokeneille matkailijoille
Venäjän läheisyyden hyödyntäminen
Kohteisiin liittyvät tarinat (laulut, elokuvat)
Kohdebrändäys: Kaurismäki, Räikkönen, Sibelius, Muumit, Marimekko
Kulttuuriin kuuluu vahvasti vieraanvaraisuus, sitä odotetaan myös kohteelta.
Ovat tottuneet siihen että heidän toiveensa täytetään ja tapoja kunnioitetaan.
Suosii epäsuoraa tapaa kommunikoida ja konflikteja vältetään.
Luonnollinen ja ystävällinen käyttäytyminen auttaa aina eteenpäin.
Negatiivisia tunteita ei pidä näyttää eikä keskustella poliittisesti aroista aiheista.
Kiinalaiset ovat avoimia ja uteliaita kokeilemaan länsimaisia ruokia, mutta maisteltuaan syövät mieluiten kiinalaista ruokaa. (olisi hyvä osata suositella)
Kuumaa teetä ja vettä olisi hyvä olla tarjolla aterioiden yhteydessä, keittomahdollisuus huoneessa, ovat tottuneet juomaan pullotettua vettä, pienimuotoinen hedelmätarjoilu tai vaikka kirsikkatomaatit huoneessa ilahduttavat.
Erinomainen asiakaspalvelu erittäin tärkeää.
Kaipaavat opasta tai myyjää, ei jonotusta ja itsepalvelua!
Ystävällinen hymy ja palveluasenne pelastavat jos epäselvyyksiä.
Odotetaan joustavuutta sekä nopeutta (saattavat muuttaa suunnitelmia viime hetkellä)
Täsmällisyys kuitenkin tärkeää.
Valokuvaus tärkeää.
Odotetaan ilmaista nettiyhteyttä.
Ulkomaanmatkat osoitus menestymisestä.
Turvallisuus ja vakaus tärkeää.
Käyttävät ajan tehokkaasti, sijainti tärkeää, suositaan kohteita joissa näkee monipuolisesti eri asioita.
Mukana vain vähän henkilökohtaisia tarvikkeita. Huoneisiin kaivataan esim. hammasharjaa, hammastahnaa, saippuaa, shampoota jne..

tiistai 26. toukokuuta 2015

Lähtömaat esitys - Saksa

Matkailijat eri maista

Saksa

Rahayksikkö euro.
Erilaisia uskontoja, enemmistö uskontokuntiin kuulumattomia.
Etniset ryhmät mm. : turkkilaiset, italialaiset, puolalaiset, kreikkalaiset.
72 miljoonaa lomamatkaa 2014
Matkailu kasvanut 2 % edellisvuodesta.
Ranta-, luonto- ja perhematkat.
Wellness-, pyörämatkat ja risteilymatkat kasvussa.
Trendinä lyhyemmät lomat useamman kerran vuodessa.
Autolla ja asuntovaunulla matkustaminen edelleen suosiossa.
Suomelle merkittävin Venäläisten jälkeen.
n. 5-7 % kaikista matkailijoista.
uusi eläkeläissukupolvi (+ 65 v.) ovat aktiivisia ja kiinnostuneita Suomesta.
Skandinavian kiertomatkat nousussa, risteilybuumi, lyhytlomat, pyöräilylomilla haetaan seikkailua yli rajojen, etenkin vesistöreitit ovat suosittuja.
Arvostavat hyviä tapoja, kohteliaisuutta, täsmällisyyttä, asiallisuutta, muodollista käyttäytymistä ja hillittyä pukeutumista.
Kätellään paljon ja tervehdykset muodollisia.
Nopea luja kättely tervehtiessä sekä hyvästellessä. Halaus ja poskisuukot perhepiirissä sekä ystävien kesken.
Katsekontakti on tärkeää.
Tittelit tärkeitä, tulee käyttää puhuteltaessa.
Leipä on aamiaisen ja illallisen perusta. Päivän lämmin pääateria on lounas.
Yleisin liha on sika, mutta myös makkaraa syödään paljon.
Saksalaiset yhdistävät mielellään aktiviteettilomaansa mielellään kulttuuria ja hyvinvointia.
Life coaching uusi trendi jota kannattaisi hyödyntää (esim. saunajooga)
Kestävät arvot tärkeitä hyödyntää, (ekologinen ja kestävä matkailu)

Lähtömaat esitys- Venäjä

Matkailijat eri maista

Venäjä

160 etnistä ryhmää, 80 % Venäläisiä.
Viralliset matkailusivustot: www.russia-travel.com
48,5 miljoonaa ulkomaanmatkaa vuonna 2014
Suomeen 4,8 miljoonaa.
        Poliittiset ja taloudelliset muutokset vähentäneet matkailua.
Trendi: valtion virkamiehille annettu suositus olla matkustamatta ulkomaille, kotimaan matkailua suositellaan kaikille.
                 Lomakaudet 1.1-11.1 uusi vuosi, heinä-ja elokuu.
Venäjä on Suomen merkittävin lähtömaa, Suomi kilpailee Pohjoismaiden ja Baltian kanssa.
Mökkilomat suomen valtti.
25-55 vuotiaat keskiluokkaiset kaupungeissa asuvat kohderyhmää.
Parhaat tuotteet: mökkilomat, perhekohteet, kalastus, ostokset, lyhytloma kaupungeissa tai kylpylöissä.
Visit Finlandin sivuilta löytyy paljon tietoa kohdemaista.
Vain 29 % puhuu englantia edes alkeistasolla.
Kehon kieli tärkeä osa kommunikointia, äänenkäyttö voimakkaampaa.
Ei ole tapana vastata vain kyllä tai ei, ei ole tapana kysyä missä on wc, vaan missä voi pestä kätensä.
Venäjällä vieraalle tarjotaan aina ruokaa.
Venäläinen keittiö tunnetaan etenkin keitoista, kalaruoista ja suolaisista leivonnaisista.
Monipuolinen tekeminen, elämykset, matkan edullisuus à rahat säästetään mieluummin kohteeseen.

tiistai 12. toukokuuta 2015

Jämsän ryhmä & virkistyspäivä


Tämä viikko alkoi seuraavan meille tulevan ryhmän ohjelma suunnittelulla ja viimeistelemisellä.
Siihen meni koko maanantaiaamupäivä, eikä olisi ollenkaan haitannut vaikka aikaa olisi ollut enemmänkin. Aika moni nimittäin tuntui vielä tiistai aamuna kun ryhmä oli jo tulossa olevan aika epävarma päivän kulusta ja omista tehtävistä.
Maanantai iltapäivänä meillä oli pieni virkistysretki.
Kävimme kotieläinpihassa tutustumassa eläimiin, ja pääsimme lisäksi kokeilemaan myös ratsastusta.
Eläimiä oli vaikka mitä: possuja, aaseja, kanoja, kaneja, hevosia, poroja jne...
Tämän jälkeen kävimme Parolan sotilaskodissa kahvilla, ja siellä piti tietysti syödä munkki :)
Lopuksi menimme pelaamaan frisbeegolfia, jota en ollut koskaan aiemmin kokeillut. Olin siinä aivan umpisurkea, tekniikka oli kaiketikin ihan vääränlainen. Kivaa se oli kuitenkin, ja täytynee joskus mennä harjoittelemaan sitä omassa rauhassa.
Päivä oli oikein mukava ja rentouttava :)

Tiistaina menemme Aulangon lomakylään valmistelemaan ruokailua Jämsän ryhmälle. Alun perin ruokailijoita piti olla niinkin paljon kuin 50, mutta määrä on vähentynyt siitä aika paljonkin.
Täytyy vain toivoa että ei sataisi kovasti vettä koska grillin päällä ei kuulemma ole katosta, ja koska vieraille on luvassa ulkoilmaohjelmaa. Ainakin vielä ilma näyttää ihan hyvälle (tai ei ainakaan sada :D)

Pudasjärven opiskelijoiden vierailu

Viime viikon tiistaina meille saapui vieraaksi Pudasjärven opiskelijoiden (ja opettajan) ryhmä.
He saapuivat tiistai-iltana, jolloin heille oli järjestetty vastaanotto ja iltapala ennen asuntolaan majoittumista.
Samalla heille jaettiin kassit joissa oli mm. esitteitä Hämeenlinnasta, karttoja sekä alennuskuponkeja erilaisiin liikkeisiin kauppakeskus Goodmaniin.
Vieraat saivat myös ohjeet seuraavalle aamulle.

Aamulla olimme vastassa vieraita ja menimme yhdessä aamiaiselle ruokalaan lasikabinettiin.
Kun kaikki olivat koolla, vieraille kerrottiin mitä tapahtuu aamiaisen jälkeen. Missä kokoonnutaan, millaiset varusteet tarvitaan ja mihin aikaan on lähtö.
Ensimmäinen ohjelma oli suunnittelemamme Amazing race. Ajoimme autot Goodmanin parkkihalliin ja jatkoimme siitä matkaa kävellen torille.
Torilla jaoimme joukkueet ja ohjeistimme kilpailun.
Huomasimme heti puuteen kisan suunnittelussa, koska vaikka lähdimme porrastetusti, rasteille meinasi tulla välillä ruuhkaa. Olisi kannattanut tehdä niin että. esim kaksi joukkuetta olisi aloittanut kiertämään toiseen suuntaan, ja kaksi joukkuetta vastakkaiseen suuntaan.
Ruuhkat onnistui kuitenkin välttämään kun meni rauhalliseen tahtiin ja välillä menin oman ryhmän kanssa rasteja eri järjestyksessä ettemme olleet kaikki samassa kohtaa touhuamassa.
Rasteilla oli mm. seuraavia tehtäviä: Sibelius rap, ryhmäpotretti Huojuva askel-patsaalla, etsi satumainen liiketila (Piparkakkutalo) selvitä mikä on Suisto jne...)
Amazing race sujui hyvin, ajatuksena oli se että ei olisi kova kiire (eli ei perustunut aikaan) vaan siihen että teki huomioita ympäristöstä, ja kuunteli oppaiden kertomuksia rasteista. Jokaisella rastilla oli kuitenkin pieni toiminnallinen tehtävä, ettei kierros olisi liian tylsä ja että saatiin hyviä kuvia joista voimme tehdä vielä koosteen muistoksi vieraille facebookiin.
Lounaan jälkeen koululla sitten testatiin Kahoot-testillä kuinka hyvin kierroksella oli jäänyt asiat mieleen. Testi meni muuten hyvin, mutta äänet ei jostain syystä toimineet.

Seuraavana ohjelmassa oli Hämeen linnaan tutustuminen. Kokoonnuimme Kiipulan parkkipaikalle, joka toimi kokoontumispaikkana aina koululta lähtiessä. Paikan päällä piti olla ennen varsinaista linnakierrosta pieni esittely Linnanniemestä, mutta valitettavasti aikataulu ei antanut ollenkaan myöten ja oli lähdettävä suoraan kierrokselle.
Oli yllätys kuinka paljon noinkin pienen ryhmän (12 henkilöä) siirtymisiin menee aikaa, koska vaikka sitä oli varattu paljon, sitä olisi saanut olla jopa vieläkin enemmän.
Kiersimme linnan oppaan johdolla, ja kierroksen jälkeen oli vielä aikaa tutustua omatoimisesti kahteen Sibelius-aiheiseen näyttelyyn.
Osa porukasta oli jo autoilla ennen sovittua tapaamista ja osa taas koki että oli liian vähän aikaa tutustua linnaan. Keskimäärin aikaa oli kuitenkin siis kai sopivahkosti :)

Olimme jakaneet yhdessä tehtävät kaikille opiskelijoille, katsoimme yhdessä milloin kukakin pääsee tulemaan ja mihin haluaa erityisesti osallistua. Käytännössä meillä oli siis aamu- ja iltavuorot, eli kenenkään ei tarvinnut olla koko päivää aamusta iltaan.
Ainoa haittapuoli tässä oli se, että ei ollut sellaisia hetkiä että olisimme olleet kaikki samaan aikaan paikalla. Torstai iltana kodalla oli suurin osa, mutta ei kuitenkaan ihan kaikki.
En suunnitellessa ollut ottanut huomioon sitä seikkaa, että kyseessä on toisiaan kouluprojekti ja ohjelmaa tehdään opiskelijaryhmälle. Ajattelin heitä "tavallisina asiakkaina", mistä johtuen ohjelmassa ei ollut yhteisiä ryhmäytymisleikkejä tai esittelyä koulusta ja matkailukillasta. Onneksi tämä virhe tuli kuitenkin ilmi sen verran ajoissa, että saimme mahdutettua ohjelmaan pienen esittelyn koulusta ja matkailukillasta. Ja vaikka ryhmäytymisleikkejä ei ollut, mielestäni hyvin nopeasti ihmiset onneksi tutustuivat toisiinsa ja vieraat olivat tunteneet itsensä lämpimästi tervetulleiksi. Ja siitä kiitos kuuluu kyllä koko ryhmälle :)

Keskiviikko iltana iltavuoro vei ryhmän Aulangon maisemiin tutustumaan. Heillä oli siellä opastettu kierros ja kohteena mm. näkötorni.
Kierroksen jälkeen oli vielä viimeisenä kohteena Rantasipi Aulangon keilahalli, jossa oli keilausta tunnin ajan. Tämän jälkeen vieraille suositeltiin ruokapaikkoja ja annettiin ohjeet seuraavaan aamuun.

Torstai alkoi taas aamiaisella, jonka jälkeen oli mahdollisuus valita lähteekö pelaamaan frisbeegolfia, vai lähteekö kauppakeskus Goodmaniin ostoksille. Molempiin kohteisiin oli lähtijöitä, ja tässä kohtaa oli kyllä todella hyvä että oli vaihtoehdot koska ryhmässä oli niin paljon erilaisia ja eri-ikäisiä henkilöitä.
Koululle palattiin lounaalle, ja sen jälkeen lähdettiin Iittalaan lasimäelle. Lasimäellä sai mennä katsomaan lasinpuhallusta ja kierrellä rauhassa Lasimäen aluetta.
Tämän jälkeen seuraava kohde oli Ylitalon alpakka- ja laamatila. Siellä oli tunnin mittainen tutustuminen eläimiin, jonka jälkeen oli pysähdys koululla jos halusi vaihtaa vaatteita illaksi.
Iltaohjelmassa oli siis grillausta Aulangon tekosaarten kodalla, muutama kilpailu ja edellisen päivän kisan palkintojen jako.
Itse aloitin valmistelut kotailtaa varten jo edellisenä päivänä, kun tein perunasalaatin valmiiksi maustumaan. Torstai aamu meni oikeastaan iltaa valmistellessa, mietin luontovisaan kysymykset/tehtävät, etsin tarvikkeet/kasvit siihen, tein salaatin, keitin kahvit termareihin ja sitten kävin läpi kaikki varusteet varmaan kolmeen kertaan ettei mitään unohdu :D
Vaikka aikaa oli paljon, meinasi siltikin tulla kiire. Tai ainakin kiireen tuntu, kun tiesi että pitää vielä hakea kodan avain kastellilta, eväät koulun keittiön kylmäkaapista, luokasta palkinnot ja kertakäyttöastiat jne.. Sitten tuli vielä ylimääräinen kauppareissu kun piti käydä ostamassa vettä kun koulun kanisterit olivatkin menossa jonnekin muualle.
Oikeasti aikaa oli kuitenkin juuri sopivasti, koska ehdin tehdä kaikki tarvittavat valmistelut kodalla juuri ennen kuin vieraat saapuivat. Kaikkein epämiellyttävin homma oli hankkiutua eroon koiran ja nähtävästi myös ihmisen jätöksistä ettei kukaan astu niihin. Yök.

Kodalla jaoimme porukan kahteen, ja puolet meni ensin tekemään luontovisaa ja toiset söivät, ja sitten vaihto.
Tunnelma oli juuri sellainen mukavan rento niin kuin olin toivonutkin, ja onneksi sää suosi ja ilta oli oikein kaunis.
Kaikkein parasta koko ryhmämatkan suunnittelussa ja toteuttamisessa oli se, kun huomasi että asiakkaat olivat tyytyväisiä ja iloisia. Olen todella itsekriittinen ja jossain vaiheessa ajattelin että ohjelma ei ole onnistunut, varsinkin kun jo yhdessä sovittuja asioita alettiin vielä samana päivänä kyseenalaistamaan, mutta loppujen lopuksi kaikki meni kuitenkin ihan hyvin. Täysin tyytyväinen en kuitenkaan ole, koska aina voisi tehdä asiat vieläkin paremmin. Mutta ainakin kokemus oli todella opettavainen. Vaikka kuinka asioita miettii etukäteen ja ajattelee kuinka jokin asia etenee, on todellisuus kuitenkin aina hieman toinen. Vasta käytännössä usein huomaa kuinka jokin asia olisi pitänyt tehdä. Mutta sitähän se  oppiminen tietysti onkin :)




Kiirettä pitää..

Kävimme tutustumassa taas uusiin paikkoihin mm. Kastelliin ja MatkaVekkaan.
Kastellissa meille esiteltiin turisti-infon toimintaa, sekä muita palveluja joita Kastelli tarjoaa.
Matkailuneuvonnassa on vain yksi henkilö töissä, kesäaikaan kaksi.
Lisäksi siellä työskentelevän henkilön on oltava moniosaaja, koska hänen täytyy pystyä tuuramaan muiden palvelupisteiden asiakaspalvelijoita tarvittaessa.
Muut palvelut joita Kastellissa on tarjolla ovat:

Aikuissosiaalityön ja toimeentulotuen neuvontapiste
Ikäihmisten palveluneuvonta
Kaupunkipyörät
Lasten ja nuorten palveluohjaus
Maahanmuuttoinfo
Maankäytön ja ympäristön palvelupiste
Neuvonta ja maksupalvelut
Talous-ja velkaneuvonta

Nykyään ihmiset tiedustelevat asioita yhä enemmän sähköisesti, mutta varsinkin kesällä käy vielä paljon asiakkaita myös paikan päällä.
Asiakkaille etsitään erilaisia kohteita, kerrotaan hinnoista ja eri mahdollisuuksista. Mitään varauksia asiakkaiden puolesta ei tehdä.
http://www.hameenlinna.fi/Asiointi/Palvelupisteet/Kastelli/Matkailuneuvonta/

MatkaVekassa pääsimme kuulemaan matkailualan ammattilaista, jolla on 35 vuoden kokemus alalla työskentelystä. Hänellä oli paljon mielenkiintoisia kertomuksia ja kuulimme myös Hämeenlinnan historiasta, ryhmämatkojen järjestämisestä, kuljetuksista ja monesta muusta asiasta.
http://www.visithameenlinna.fi/

Sain hyvin vahvasti sellaisen kuvan, että edellä mainitut tahot eivät toimi millään lailla yhteistyössä, päinvastoin. Luulisi olevan kaikkien yhteinen intressi kehittää matkailua mahdollisimman tehokkaasti yhdessä. Mutta taustalla lienee monenlaista mistä meille ei kerrottu.

Lisäksi käytimme kaiken muun ajan matkan suunnitteluun Pudasjärveltä saapuville opiskelijoille.
Vieraat olivat tulossa neljäksi päiväksi, joista kaksi tosin meni oikeastaan kokonaan matkustamiseen.
Suunnittelimme heille ohjelmaa jonka toteutimme itse, sekä myös "valmiita" käyntikohteita joissa oli opastus valmiina. Oli todella aikaa vievää ja stressaavaa miettiä kaikki: majoitus, ruokailut, kuljetus, ohjelma, tarvikkeet, blueprintit, opastukset, työnjako ym...
Pikkuhiljaa kaikki kuitenkin alkoi muodostua, mutta välillä meinasi olla hankalaa kun sai eri tietoa eri ihmisiltä varsinkin majoitusta koskien.
Onneksi yhteydenpito ryhmän opettajan kanssa sujui todella hyvin, ja sain nopeasti vastauksia kaikkiin kysymyksiin joita tuli mieleen suunnittelun eri vaiheissa.
Suunnittelun aloitimme tutkimalla edellisen vuoden vastaavanlaisen vierailun ohjelmaa, ja siitä saatua palautetta: mikä oli ollut kaikkein parasta ja mistä taas oli tullut risuja.
Teimme todella väljän aikataulun, koska edellisenä vuonna oli tullut palautetta aikataulusta.
Siltikin toinen suunnittelemistamme päivistä oli nytkin liian täynnä ohjelmaa, ja tietysti kun vierailla oli todella pitkä matka takanaan, ei ehkä ollut tarpeeksi aikaa levähtää missään päivän aikana.
Ensin mietimme ruokailut, ja sen jälkeen käyntikohteet/ohjelmat niiden välille.
Lisäksi tietysti tiedustelimme oliko vierailla jotain tiettyjä kohteita mielessä, ja aloitimme miettimällä ajankohdat näiden toiveiden toteuttamiseen.
Tein vieraille oman aikataulun, ja lisäksi meille oman jossa näkyi mitä milloinkin tapahtui, siirtymät kohteiden välillä, kokoontumispaikat ja ajat, työnjako sekä kaikki tärkeät asiat jotka piti kulloinkin muistaa.
Tein myös blueprintit ohjelmista, mutta niitä ei ehditty missään välissä käymään yhdessä läpi. Onneksi kaikki sujui kyllä ihan hyvin, ja kaikki oleellinen oli mukana.
Lisäksi keräsin pienet tietopaketit opastettavista kohteista sen varalle, että joku sairastuu eikä pääse kertomaan omasta kohteestaan.
Tein myös kartan alueesta, sekä tallensin kartat kohteiden väliltä, mutta niitä ei loppujen lopuksi tarvittu ollenkaan.
Vieraiden ohjelmassa oli tärkeät puhelinnumerot sekä tiedot varusteista joita piti ottaa mukaan.
Suunnittelu oli muuten ihan mukavaa, mutta välillä oli sellainen tunne että ei tiennyt mihin olisi revennyt kun olisi pitänyt tehdä useampaa asiaa samaan aikaan. Tosin olen siihen tottunut töissä aiemmin, mutta kun siihen lisätään vielä hälinä jota kouluympäristössä on väistämättä, oli hetkiä jolloin tuntui että homma ei valmistu koskaan :D