Asetus valmismatkasta annettavista tiedoista – tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkasta annettavista tiedoista
http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1994/19941085
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.
1. Mitä asetuksessa todetaan tapauksesta, jossa alaikäinen osallistuu matkalle ilman huoltajaa?
-Matkan järjestäjän täytyy hyvissä ajoin ennen matkaa antaa huoltajalle tiedot kuinka tavoittaa alaikäisen (tai hänestä vastaavan henkilön) matkalla tarvittaessa.
2. Minkälaisessa esitteessä matkanjärjestäjän ei tarvitse julkaista yleisiä valmismatkaehtoja, vaikka niitä sovelletaan sopimuksissa?
-Enintään 8 sivuisessa esitteessä, jos ehdot ovat muulla tavoin matkustajan saatavissa.
3. Mitä asetus sanoo matkanjärjestäjän tiedotusvelvollisuudesta tilanteesta, jossa sillä ei ole matkakohteessa omaa matkustajaa avustavaa henkilökuntaa?
-Hyvissä ajoin ennen matkaa saatava paikallisen yhteyshenkilön tiedot, tai jos sellaista ei ole, kuinka yhteys matkanjärjestäjään.
4. Matkaesite on yksi matkanjärjestäjän tapa tiedottaa valmismatkasta. Minkä vaatimuksen asetus asettaa esitteen saatavuudesta?
-Esite täytyy olla vaivatta asiakkaan saatavilla.
5. Mitä asetus määrää ”pikku printin” käytöstä esitteessä?
-Yleiset ehdot täytyy olla luettavissa selkästi riittävän isolla fontilla.
Asetus valmismatkaliikkeistä -tehtävä
Käy läpi asetus valmismatkaliikkeistä
http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/1995/19950366.
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.
1. Kuluttajavirasto määrittelee valmismatkaliikkeelle vakuuden. Mitkä asiakirjat valmismatkaliikkeen on toimitettava kuluttajavirastolle, jotta se voi arvioida vakuuden suuruuden?
-Luotto tai vakuutuslaitoksen antama takaus, tai muu vastaava.
2. Miten valmismatkaliikkeen harjoittajan on huolehdittava siitä, että matkustajien ennen matkaa suorittamat maksut on helppo tarvittaessa selvittää?
-Kaikkien maksujen täytyy löytyä helposti kirjanpidosta.
3. Valmismatkaliikkeen on tehtävä valmismatkaliikerekisteriin ilmoituksia. Milloin ilmoitus katsotaan tehdyksi?
-Ilmoitus katsotaan tehdyksi sitten kun maksu on suoritettu.
4. Valmismatkaliike Eskon Eestinmatkat Oy järjestää valmismatkoja Tallinnaan. Oy:n perimä ennakkomaksu on 10 €/matkustaja. Mistä velvollisuudesta Oy saattaa vapautua? Miten Oy:n on toimittava?
-Vakuudenasettamisvelvollisuudesta voi vapautua jos ei peritä ennakkomaksuja tai summa on vähäinen.
Hakemuksessa on selvitettävä kyseiset seikat.
5. Kuluttajavirasto antaa säädettyä maksua vastaan otteita valmismatkaliikerekisteristä. Selvitä netistä mitä ote maksaa.
-Ote maksaa 30 €
Laki valmismatkaliikkeistä – tehtävä Käy läpi laki valmismatkaliikkeistä
Vastaa sen jälkeen seuraaviin kysymyksiin.
1. Minkälainen rangaistus voidaan antaa henkilölle, joka harjoittaa valmismatkaliikettä asettamatta vakuutta? Entä silloin, jos menettely on ollut törkeä?
-Kiellon ja kehotuksen lisäksi voidaan antaa uhkasakko.
2. Mitä pakkokeinoja kuluttajavirastolla on käytettävissään saadakseen ruotuun valmismatkaliikkeen, joka harjoittaa valmismatkatoimintaa rekisteröitymättä tai vakuudetta?
-Se voidaan poistaa rekisteristä.
3. Olet ostanut matkanjärjestäjä X:ltä ”pelkät lennot”, koska haluat järjestää majoituksen kohteessa itse. Kuuluuko matkasi tämän lainsäädännön piiriin? Jos, niin minkä pykälän mukaan kuuluu?
-Valmismatkaliikkeen harjoittamiseen rinnastetaan tässä laissa lentokuljetusten järjestäminen, tarjoaminen tai välittäminen kuluttajille, jos kuljetuksen järjestää, tarjoaa tai välittää muu kuin lentoliikenteen harjoittaja.
4. Mitä tämä laki määrää nimitysten ”matkatoimisto” ja ”valmismatkaliike” käytöstä?
-Vain rekisteröity valmismatkaliikkeen harjoittaja saa käyttää kyseisiä nimityksiä toiminimessään.
5. Valmismatkaliike on joutunut konkurssiin ja matkustajat joutuvat selviytymään kukin oman kykynsä mukaan takaisin kotiinsa. Selvityksissä käy ilmi, että sen vakuudet eivät riitä kattamaan kaikkia lain edellyttämiä suorituksia. Mitkä matkustajien kustannukset tulevat ensin maksuun ja millä perusteella?
-Paluukuljetus, ennen matkaa suoritetun maksun tai keskeytyneen matkan osan hinnan korvaaminen, majoitus paluukuljetukseen asti.
Matkailu ja kuluttajansuoja tehtäväpaketti
1. Kuka on kuluttajansuojalain perusteella kuluttaja?
-Kuluttaja on henkilö, joka hankkii kulutushyödykkeen muuten kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
2. Ohjelmapalveluyritys mainostaa matkailualan aikakauslehdessä elämystuotetta, johon sisältyy tiettyjen asiakasryhmien kannalta terveydellisiä riskejä. Mihin pykälään vedoten voidaan todeta, että mainos on sopimaton?
-Kuluttajaturvallisuuslaki velvoittaa selvästi ilmoittamaa mahdollisista riskeistä, turvallisuuden kannalta tärkeät tiedot eivät saa sekoittua markkinointimateriaaliin.
3. Mitä hintaa pitää käyttää vertailukohtana kun alennusprosentteja ilmoitetaan?
-Alennus on laskettava siitä hinnasta, jota samasta tuotteesta on oikeasti peritty aiemmin.
4. Ohjelmapalveluyritykseen hankitaan uusia maastopyöriä niitä myyvästä yrityksestä. Pyörissä vaikuttaisi kuitenkin olevan virheitä. Voiko ohjelmapalveluyritys vedota kuluttajansuojalakiin saadakseen hyvitystä?
-Virheellinen tuote täytyy voida vaihtaa tai palauttaa.
5. Ohjelmapalveluyrityksen johtaja on sitä mieltä, että yrityksen sukellustuote on huomattavasti laadukkaampi kuin kilpailevan yrityksen. Saako johtaja yrityksen esitteessä mainita, että ”kilpailijamme Sukellus syvälle Oy:n sukelluspaikat ovat sumeita eivätkä muutenkaan soveliaita sukeltamiseen, joten teidän kannattaa kääntyä meidän puoleemme halutessanne todellisia sukelluselämyksiä”.
-Edellä mainittu markkinointi on lainvastaista, ei saa verrata muihin.
1. Mikä on elinkeinonharjoittajan keskeinen velvollisuus tämän lain mukaan?
-Huolellisuusvelvollisuus, tietojen antaminen palvelusta, riskinarviointi ja omavalvonta, ilmoitusvelvollisuus.
1. Asiakas ajaa mönkijällä päin puuta, jolloin hän loukkasi itseään. Hänen mielestään mönkijän jarruissa oli tekninen vika. Miten hänen pitää tehdä saadakseen korvauksia?
-Asiakkaan on pystyttävä todistamaan jotenkin että mönkijän jarruissa on ollut vikaa.
1. Olet Suomen Patu ry:n järjestämällä hiihtovaellusmatkalla Enontekiössä. Matkan hintaan kuuluvat kuljetukset, majoitus, ruokailut ja ohjelmat. Matkan viimeiseksi päiväksi on järjestetty mahdollisuus lumikenkäilyyn Saana-tunturin rinteillä. Reitti on sinulle liian haastava, joten loukkaat jalkasi kivikossa tarpoessasi. Olisit välittömän ensiavun tarpeessa, mutta henkilökunnalla ei ole valmiuksia eikä ensiaputarpeita sinun auttamiseksesi, minkä vuoksi vammasi pahenee. Päästyäsi kotiin otat yhteyden Suomen Patu ry:n saadaksesi korvauksia, koska vammasi vaatii jatkohoitoa olemattoman ensiavun takia. Suomen Patu ry. kiistää korvausvelvollisuutensa vedoten siihen, että he käyttivät lumikenkäilyssä alihankkijaa, jonka puoleen he kehottavat sinua kääntymään. Tyydytkö SP:n vastaukseen? Jos et, niin miksi?
-Ei. Matkanjärjestäjän velvollisuus on lain mukaan auttaa asiakasta vaikka he käyttäisivätkin alihankkijaa.
2. Olet Kanarialla valmismatkalla. Huoneesi ei vastaa odotuksiasi. Keittiössä ei ole riittävästi astioita ja huone on pienempi kuin oletit. Siivouskaan ei toimi toivomallasi tavalla. Palattuasi Suomeen otat matkanjärjestäjään yhteyttä saadaksesi korvausta. Oletko oikeutettu korvauksiin?
-Puutteista pitäisi ilmoittaa välittömästi kun ne huomaa. Paljon riippuu siitä kuinka asioita on etukäteen markkinoitu.
3. Mitä tietoja matkanjärjestäjän on annettava sinulle ennen sopimuksen päättämistä?
-Kaikki sopimusehdot sekä muuta tarvittavat tiedot.
4. Matkanjärjestäjä ilmoittaa matkan varanneelle ja maksaneelle asiakkaalle, että matkan hintaa on nostettava kohonneiden polttoainekustannusten vuoksi. Onko matkanjärjestäjällä oikeus korotukseen
ja minkä suuruinen korotus voi olla?
-Kuljetuskustannuksen nousu johon matkanjärjestäjä ei voi vaikuttaa on peruste hinnan nostamiselle. Hinnan nousu ei saa olla kustannuksen nousua isompi.
5. a. Miten määritellään valmismatka?
-Valmismatka on yhdistettyyn hintaan tarjottava palvelujen yhdistelmä esim.
kuljetus ja majoitus, tai kuljetus tai majoitus ja jokin olennaisesti matkaan kuuluva palvelu.
5 b. Järjestät kavereillesi shoppailumatkan Tukholmaan toimien myös matkanjohtajana matkalla. Hoidat varaukset ja rahaliikenteen matkatoimistoon päin. Kaverisi suivaantuu kun varaamasi hotelli ei vastannut hänen odotuksiaan. Voiko hän hakea korvauksia valmismatkalain perusteella?
-Jos todellisuus ei vastaa sitä kuvaa joka hotellista on markkinoinnin perusteella annettu, voi korvauksia vaatia.
6. Tuttavapariskunnat joutuvat ryöstetyiksi kaupunkilomallaan. Toinen pariskunta on tee-se-itse –lomalla ja toinen on ostanut valmismatkan. Miten valmismatkan ostanut pariskunta on paremmassa asemassa hankkiessaan tilanteessa apua?
-Matkanjärjestäjällä on velvollisuus auttaa rikoksen uhriksi joutunutta asiakasta.
7. Millaisissa tilanteissa saatat olla matkan jälkeen oikeutettu hinnanalennukseen?
-Jos virhettä ei ole korjattu heti tai pystytty korjaamaan ollenkaan.
8. Asiakas on ostanut valmismatkan Pariisiin. Lähtö on kolmen päivän päästä. Asiakas saa tietää, että hän ei työesteiden vuoksi pystykään osallistumaan matkalle. Asiakkaan puoliso voisi lähteä matkalle. Millä edellytyksillä puoliso voisi osallistua asiakkaan puolesta matkalle ja miten asiakkaan tulisi toimia?
-Jos henkilö täyttää matkalle asetetut ehdot, tämä onnistuu. Tästä on ilmoitettava 48 h ennen matkaa järjestäjälle.
9. Olet ostanut valmismatkan, johon sisältyy keskeisenä osana suosikkiyhtyeesi konsertti (+lennot+majoitus). Päästyäsi Tukholmaan käy ilmi, että matkanjärjestäjä ei olekaan onnistunut saamaan lippuja kyseiseen konserttiin. Haluat palata Suomeen. Mitä velvollisuuksia matkanjärjestäjällä on sinua kohtaan?
-Matkanjärjestäjän täytyy järjestää paluukuljetus.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti