Asiakaspalvelutaitojen kartoitusta

   Asiakaspalvelutaidot kehittämisen kohteena

SWOT-analyysi (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

Vahvuudet: -Pitkä kokemus asiakaspalvelusta Olen palvellut jos jonkinlaisia asiakkaita, ja osaan käsitellä myös hankalat tapaukset niin että he ovat lopulta tyytyväisiä. -Kärsivällisyys Hyvät hermot ovat mielestäni asiakaspalvelijan paras valtti. -Ennakointikyky Pystyn ennakoimaan tulevia tilanteita, ja olen siksi nopea työssäni, ja pystyn omaksumaan paljon uusia asioita nopeasti. -Iloisuus ja kohteliaisuus Koskaan ei pidä aliarvioida hymyilyn ja silmiin katsomisen merkitystä. -Työtä pelkäämätön asenteeni En voisi kuvitella tekeväni työtä jossa pitkästyisin ja joutuisin vilkuilemaan kelloa. Yritän aina ehtiä tekemään niin paljon kuin mahdollista päivän aikana. Rehellisyys ja luotettavuus Hoidan tunnollisesti minulle osoitetut työtehtävät, ja pyrin aina pitämään kiinni lupauksistani.

Heikkoudet: -Pitkä kokemus asiakaspalvelusta Joskus mietin että miksi kukaan haluaa olla asiakaspalvelutehtävissä, kun välillä kokee olevansa asiakkaille pelkkää ilmaa. Mutta täytyy vaan yrittää pitää mielessä kuinka paljon erilaisia ihmisiä maailmaan mahtuu, ja ajatella positiivisesti. -Kielitaito Vaikka englanti on sujuvaa, pitäisi muita kieliä kerrata ja opetella alan sanastoa lisää. -Esiintymisjännitys Vaikka olen asiakaspalvelutilanteissa itsevarma, isomman asiakasryhmän käsittely saattaa olla jännittävää jos en ole ehtinyt valmistautua kunnolla. Koetan opetella olemaan vielä avoimempi. ”-Liukuhihnailmiö” Jos asiakkaita on loputon virta, alkaa palveluun keskittyminen herpaantumaan. Yritän kehittyä siinä ettäA muistan keskittyä siihen että palvelen jokaisen asiakkaan loppuun asti huolellisesti. -Liika höösääminen Välillä yritän tehdä liikaa itse. Pitäisi oppia paremmin jakamaan vastuuta ja luottamaan toisiin ihmisiin.

Mahdollisuudet: -Oppia vielä paljon uutta aiemman osaamisen lisäksi. -Kehittyä paremmaksi asiakaspalvelijaksi muilta saatujen opetuksien/esimerkin avulla. -Saada lisää itsevarmuutta siihen että selviää uusista erilaisista tehtävistä. -Näkee paljon uusia paikkoja ja tapaa mielenkiintoisia ihmisiä joilta oppii uutta. -Saada ajantasaiset ATK taidot, sekä kyvyn hyödyntää sosiaalista mediaa. Eli päivitys nykyaikaan :)

Uhat: -Millainen työtilanne alalla on, löydänkö sellaista työtä jota haluaisin. -Osaanko riittävästi hyödyntää entistä osaamistani uudella alalla. -Löydänkö riittävän monipuolista ja mielekästä työtä. -Saanko töitä jos kerron suunnittelevani perheen perustamista lähivuosina.